يمكنك التواصل مع فريق AURIXXA بخصوص مشروع قائم، تعديل مطلوب، مشكلة فنية أو استفسار عن إحدى الخدمات.
عند إرسال طلب دعم، يرجى توضيح المعلومات التالية:
• اسمك واسم الشركة.
• اسم المشروع أو الخدمة.
• وصف واضح للطلب أو المشكلة.
• رابط الصفحة أو الحملة المرتبطة.
• صور شاشة أو فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.
• الموعد المطلوب إذا كان الطلب مرتبطًا بتاريخ محدد.
كيف تكتب طلبًا واضحًا؟
بدلًا من كتابة: «الإعلان لا يعمل»، اكتب:
«حملة الرسائل توقفت عن تحقيق نتائج منذ يوم كذا، وارتفعت تكلفة الرسالة من كذا إلى كذا. نرجو مراجعة الحملة وإبلاغنا بالتوصية.»
كلما كان الطلب واضحًا، استطاع الفريق مراجعته وتنفيذه بصورة أسرع.
الطلبات العاجلة
إذا كانت المشكلة تتعلق بتوقف حملة، اختراق حساب، رفض وسيلة دفع أو تعطل الموقع، وضّح في بداية الرسالة أنها مشكلة عاجلة مع ذكر أثرها الحالي.
الطلبات الجديدة والتعديلات
• اجمع التعديلات في رسالة واحدة مرتبة.
• حدد النص أو التصميم المطلوب تعديله.
• أرسل الملفات النهائية المعتمدة.
• تجنب إرسال نسخ متعددة غير محدد أيها النهائي.
متابعة الطلب
احتفظ برقم الطلب أو سلسلة الرسائل نفسها عند المتابعة حتى يظل تاريخ الطلب كاملًا أمام الفريق.
البريد الإلكتروني:
info@aurixxa.com
الموقع:
https://aurixxa.com